Casse malati in Svizzera, indagine di soddisfazione: una fedeltà da record alla propria assicurazione malattia
13.10.2021
Quasi il 92% della popolazione svizzera ha mantenuto la propria cassa malati nel 2021 ! Un record: Gli assicurati non sono mai stati così fedeli alla propria assicurazione malattia. Ma quali sono, secondo loro, le migliori casse malati? La risposta la trovate nella nostra indagine di soddisfazione.
Ormai dal 2009, il portale di comparazione online bonus.ch offre ogni anno alla popolazione svizzera la possibilità di esprimere la propria opinione sul tema dell'assicurazione malattia. Nello scorso mese di luglio, oltre 3.160 persone hanno risposto all'indagine di soddisfazione e hanno valutato il loro assicuratore sui punti seguenti: aumento dei premi, chiarezza delle informazioni fornite dalla cassa malati, gestione delle prestazioni e servizio clienti. Le risposte sono state convertite in un punteggio su una scala di valutazione crescente, da 1 a 6.
Cambiamento di assicurazione malattia - minimo storico, un record in negativo
Mai era accaduto che a cambiare cassa malati fosse una percentuale di assicurati così bassa! Appena l'8.4% della popolazione svizzera ha optato per una nuova assicurazione nel 2021. Un record in negativo, che si spiega almeno in parte con l'annuncio di un aumento medio piuttosto modesto, dell'ordine dello 0.5%.
E la tendenza sembra confermarsi, se non addirittura rinforzarsi, per il 2022. A fine luglio 2021 abbiamo chiesto ai partecipanti al nostro sondaggio se avessero o meno intenzione di cambiare compagnia nel 2022. In quel periodo, l'aumento dei premi per l'anno prossimo era stimato tra lo 0.5% e l'1.5%. I risultati parlano chiaro: in base a questa tendenza, oltre il 61% del campione (il 57% nel 2020) ha dichiarato di non avere intenzione di cambiare cassa malati. E soltanto il 12% (il 17.1% nel 2020) indica che prenderà in considerazione il passaggio a un nuovo assicuratore, mentre il resto dei partecipanti al sondaggio non ha opinioni in merito.
Anche quest'anno dunque l'intenzione di cambiare resta scarsissima, ai minimi storici. Una mancanza di interesse fortemente condizionata dalla stima sull'aumento medio dei premi per l'anno prossimo.
Tra gli Svizzeri tedeschi, oltre due terzi non hanno intenzione di cambiare cassa malati nel 2022. Nella Svizzera romanda e nella Svizzera italiana le opinioni sono più divise: poco più della metà degli intervistati pensa di mantenere lo stesso assicuratore, mentre una quota significativa di partecipanti è ancora indecisa.
Annuncio dei premi - Aumenti solo apparentemente moderati
Con i premi che non cessano di aumentare di anno in anno, questa mancanza di interesse della popolazione svizzera nei confronti dell'ipotesi del passaggio a una nuova assicurazione malattia è davvero sorprendente, soprattutto se si considera che il budget di una parte delle famiglie svizzere è messo a dura prova dall'attuale crisi sanitaria.
Da due anni, l'UFSP annuncia aumenti dei premi molto contenuti: lo 0.2% per il 2020 e lo 0.5% per il 2021. Sarà probabilmente così anche per il 2022. Ma queste cifre, che rappresentano soltanto una media, devono essere interpretate con prudenza.
Di fatto, nel 2021, il 31% dei premi è in realtà aumentato di oltre il 2%, e il 21% addirittura di oltre il 3%! Tenendo conto degli estremi, le variazioni rilevate per uno stesso premio si situavano tra il -34% e il +28% rispetto al 2020.
Concretamente, dunque, moltissimi assicurati hanno subìto un rialzo dei premi consistente. Nonostante questo, i nostri dati mostrano che sono in pochi a cambiare cassa malati, quando il risparmio possibile raggiungerebbe, in alcuni casi, diverse centinaia, se non migliaia di franchi!
Punteggio globale
La fedeltà record degli assicurati si spiega anche con la soddisfazione della popolazione svizzera nei confronti della propria assicurazione malattia. Quest'anno, le casse malati fanno rilevare la media più alta dal 2009 in termini di soddisfazione, con un punteggio globale di 5.07.
La tendenza di questi ultimi anni continua: gli Svizzeri tedeschi sono i più soddisfatti della loro assicurazione malattia. Nel 2021, l'81.7% di loro (il 78.7% nel 2020) ha valutato la propria cassa malati come "molto soddisfacente" o "eccellente". Ciò conferma il fatto che siano i meno propensi a cambiare assicurazione malattia nel 2022. Tra gli Svizzeri romandi, questa percentuale è del 73.6% (nel 2020 era del 69.2%), mentre gli Svizzeri di lingua italiana (50.1%, 56.2% invece l'anno scorso) restano i più difficili da soddisfare.
Quest'anno, a salire sul gradino più alto del podio, sono addirittura in tre! Agrisano, Sanitas e SWICA si piazzano ex-aequo al primo posto, ottenendo il punteggio medio generale di 5.4 su 6, corrispondente alla valutazione "buono".
Atupri occupa il secondo posto nella classifica globale, con il punteggio di 5.3 ("buono"). Seguono, al terzo posto, ben cinque assicuratori : CSS, Helsana, KPT, OEKK e Visana.
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Focus: informazione sui premi dell'assicurazione malattia nel 2022
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